سياسة الخصوصية

ولفارا علامة تجارية تابعة لمؤسسة FMP Digital Solutions، وهي مؤسسة مرخصة من هيئة أبوظبي للتسجيل (رخصة رقم CN-6617899)، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. نبني موظفي ذكاء اصطناعي وأنظمة ذكاء اصطناعي للشركات. تغطي هذه السياسة موقع wolvara.ai، وموظفينا الأذكياء على الويب وواتساب وإنستغرام والهاتف، وطريقة تعاملنا مع معلومات الزوار والعملاء والأشخاص الذين يتحدثون مع موظفي الذكاء الاصطناعي الذين نشغّلهم.

• بيانات التواصل التي تقدمها لنا: اسمك، رقم هاتفك أو واتساب، بريدك الإلكتروني، والرسالة التي ترسلها عبر نماذجنا أو محادثاتنا.
• المحادثات مع موظفينا الأذكياء: الرسائل التي ترسلها وتستقبلها في محادثة الموقع وعلى واتساب وإنستغرام وفي المكالمات، بما فيها الرسائل الصوتية وتسجيل المكالمات ونصوصها، وكل ما تشاركه فيها مثل طلب حجز أو طلب شراء أو سؤال.
• معلومات تقنية: عنوان IP (لتحديد معدل الطلبات والحماية من الإساءة)، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي تزورها على wolvara.ai، ووسوم الحملات (UTM) التي أوصلتك إلينا.
• للشركات التي توظف موظفاً ذكياً منا: المعرفة التي تمنحها للموظف (قوائم الطعام، الأسعار، ساعات العمل، السياسات) وبيانات التواصل التي تطلب منه استخدامها.

• للرد عليك، أو حجز موعدك، أو أخذ طلبك، أو تمرير طلبك إلى الشخص المناسب في الشركة التي تتحدث معها.
• لتمكين الشركة التي تواصلت معها من الاطلاع على المحادثة ومتابعتها.
• لتشغيل خدمتنا وحمايتها وتحسينها: سجلات الأخطاء، حدود الطلبات، فحوصات جودة الإجابات.
• للتواصل معك بشأن خدمات ولفارا عندما تطلب ذلك.

لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا نستخدم متتبعات إعلانية على wolvara.ai.

تعمل أنظمتنا لدى مزودي خدمة موثوقين يعالجون البيانات وفق تعليماتنا: Vercel (الاستضافة)، Supabase (قاعدة البيانات)، Anthropic (نموذج اللغة الذي يكتب إجابات موظفينا الأذكياء)، ElevenLabs (تحويل الصوت إلى نص والنص إلى صوت للرسائل الصوتية والمكالمات)، Resend (البريد الإلكتروني)، Meta (توصيل رسائل واتساب وإنستغرام)، Twilio وElevenLabs (المكالمات الهاتفية حيثما تكون مفعّلة)، وTelegram (الإشعارات الداخلية للشركة). كل منهم ملتزم بتعهداته الخاصة في الخصوصية والأمان. قد تُخزَّن البيانات وتُعالج خارج الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

يصرّح موظفونا الأذكياء دائماً بأنهم ذكاء اصطناعي. وقد يخطئون. كل أمر مهم (حجز، سعر، وعد) تؤكده الشركة التي تقف خلفهم. يمكنك في أي وقت أن تطلب التحدث مع إنسان، فتُمرَّر المحادثة إليه.

نحتفظ بالمحادثات وبيانات العملاء المحتملين ما دامت الشركة التي تواصلت معها بحاجة إليها لخدمتك، ونحذفها عند الطلب. أما السجلات التقنية فنحتفظ بها لفترة قصيرة لأغراض الأمان ثم نزيلها.

نشارك المعلومات فقط مع الشركة التي كنت تتحدث معها (إذا تحدثت مع موظف ذكي نشغّله لصالح عميل، فذلك العميل هو مالك المحادثة)، ومع مزودي الخدمة المذكورين أعلاه، وعندما يقتضي القانون ذلك.

يمكنك أن تسألنا عما نحتفظ به عنك، أو تطلب تصحيحه، أو تطلب حذفه. راسلنا على privacy@wolvara.ai من البريد الإلكتروني أو رقم واتساب المعني، ونرد خلال 30 يوماً.

لحذف المعلومات المرتبطة برقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني أو حساب واتساب الخاص بك:

1. 1.أرسل رسالة "احذف بياناتي" إلى رقم واتساب أو الموظف الذكي الذي تحدثت معه، أو راسل privacy@wolvara.ai مع ذكر الرقم أو البريد الذي استخدمته.
2. 2.نؤكد الطلب، ونحذف المحادثات وبيانات التواصل وأي سجلات حجز مرتبطة بك خلال 30 يوماً، ونخبرك عند الانتهاء.

إذا وصلت إلينا عبر Meta (فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب)، يمكنك أيضاً إزالة الربط من إعدادات حسابك في Meta؛ ونحذف ما نحتفظ به من بياناتك بالطريقة نفسها.

يستخدم wolvara.ai ما يحتاجه للعمل فقط: تفضيل اللغة وجلسة المحادثة. ونستخدم تحليلات تحترم الخصوصية لا تتعقبك عبر مواقع أخرى. لا ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

خدماتنا موجهة للشركات والبالغين. لا نجمع عن قصد معلومات من أطفال دون 18 عاماً. إذا كنت تعتقد أن طفلاً شارك معلومات معنا، راسل privacy@wolvara.ai ونحذفها.

نحدّث هذه الصفحة عندما تتغير خدماتنا. التاريخ في الأعلى يخبرك بموعد آخر تحديث. التغييرات الجوهرية تُعلن في هذه الصفحة.

ولفارا، علامة تجارية تابعة لـ FMP Digital Solutions، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. privacy@wolvara.ai